Una denuncia que pone en cuestión la continuidad de las comunicaciones
Una denuncia recogida por Noticias21 pone bajo cuestionamiento las prácticas de algunas empresas contratistas que participan en la operación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones en la Región de Ñuble.
Un ex trabajador técnico, quien se desempeñó durante más de diez meses para Home Telecom SpA, empresa contratista que prestaba servicios para Entel, entregó antecedentes sobre situaciones que, según su testimonio, habrían ocurrido durante su período laboral.
La persona relata que en distintas oportunidades recibió solicitudes de superiores para realizar desconexiones o dar de baja servicios asociados a radioestaciones en Chillán. Según explica, estas instrucciones estarían relacionadas con el cumplimiento de indicadores de rendimiento conocidos como KPI, utilizados para medir el desempeño operacional de los equipos de trabajo.
De acuerdo con su relato, estas prácticas podrían generar interrupciones o intermitencias en servicios de telecomunicaciones que utilizan empresas e instituciones de la región.
Cuando los indicadores pueden entrar en conflicto con el servicio
Las telecomunicaciones son parte fundamental del funcionamiento de la actividad productiva, los servicios públicos y la atención de salud. Una interrupción de conectividad puede afectar sistemas administrativos, plataformas digitales, comunicaciones internas y otros procesos que dependen de una conexión estable.
La preocupación aumenta cuando se considera que hospitales y centros de salud también dependen de infraestructura de telecomunicaciones para desarrollar distintas actividades.
Sin embargo, hasta ahora no se cuenta con antecedentes técnicos que permitan establecer que las desconexiones descritas hayan provocado interrupciones en hospitales o centros asistenciales específicos de Ñuble. Esa relación requiere investigación y verificación.
La responsabilidad de las empresas operadoras
El Decreto Supremo N.º 147, publicado en enero de 2026, establece disposiciones relacionadas con el resguardo de la infraestructura crítica de telecomunicaciones.
Su artículo 19 establece que la responsabilidad del cumplimiento de las medidas de resguardo corresponde a los operadores, incluso cuando la infraestructura sea operada mediante terceros.
La normativa también contempla procedimientos de mantenimiento, registro de actividades y medidas destinadas a asegurar la continuidad y resiliencia de las redes.
Una pregunta que requiere respuestas
La situación abre interrogantes sobre los mecanismos de supervisión de las empresas contratistas, los criterios utilizados para evaluar el cumplimiento de sus indicadores y los controles existentes para evitar que decisiones administrativas u operacionales puedan perjudicar a los usuarios.
Noticias21 considera necesario conocer la posición de Entel y Home Telecom SpA respecto de los antecedentes entregados por el extrabajador, particularmente sobre los procedimientos de desconexión de servicios, las instrucciones impartidas a los equipos técnicos y los mecanismos de control de continuidad operacional.
Las comunicaciones no son solamente un indicador de productividad: son infraestructura esencial para el funcionamiento de una región.
